Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR, DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

La Nana Boutique est exploitée par La Nana FZ-LLC. Contact : contact.lananaboutique@gmail.com.

1. DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, ou dans un pays prévoyant un droit équivalent, vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Pour exercer ce droit, envoyez avant l'expiration du délai un e-mail clair à contact.lananaboutique@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés et votre décision de vous rétracter. Le formulaire type figurant à la fin de cette politique peut être utilisé, mais ce n'est pas obligatoire.

Après nous avoir informés, renvoyez les articles au plus tard 14 jours après votre notification à :

La Nana Boutique - Retours
Rue des Récollets 13
4020 Liège
Belgique

Contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions identifier le retour. Nous recommandons un service suivi et la conservation de la preuve d'expédition.

2. ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Vous pouvez examiner l'article comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin. Vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille et son bon fonctionnement.

Dans la mesure du possible, retournez l'article non porté, non lavé, non altéré, avec ses étiquettes et dans un emballage protecteur. L'absence de l'emballage d'origine n'annule pas automatiquement un droit légal, mais l'article doit être correctement protégé pendant le transport.

3. EXCEPTIONS AUTORISÉES PAR LA LOI

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ni aux articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsque le sceau a été retiré après la livraison, par exemple certains sous-vêtements ou maillots de bain vendus avec une protection d'hygiène scellée.

Ces exceptions ne limitent jamais vos droits lorsqu'un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

4. FRAIS DE RETOUR

Pour un retour lié à un changement d'avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, contactez-nous avant le retour. Après vérification, La Nana Boutique prendra en charge les frais raisonnables de retour ou fournira une étiquette lorsque cela est possible.

5. REMBOURSEMENTS

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes reçues pour les articles retournés ainsi que, lorsque la loi l'exige, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu'à réception des articles ou d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sans frais de notre part. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.

6. ARTICLES SOLDÉS ET PROMOTIONS

Les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et de conformité que les articles au prix normal, sauf exception expressément autorisée par la loi.

7. ÉCHANGES

La disponibilité d'une autre taille ou d'un autre modèle ne peut être garantie. Pour obtenir rapidement un autre article, nous conseillons d'effectuer un retour conforme à cette politique puis de passer une nouvelle commande. Un échange direct peut être proposé par le service client lorsqu'il est disponible.

8. ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, écrivez dès que possible à contact.lananaboutique@gmail.com avec votre numéro de commande et, si utile, des photographies.

Les consommateurs de l'Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité applicable, d'une durée minimale de deux ans à compter de la livraison. Selon les circonstances et la loi applicable, vous pouvez avoir droit sans frais à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou au remboursement. Cette garantie est distincte du droit de rétractation de 14 jours.

9. ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Pour demander l'annulation d'une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre possible, mais ne pouvons pas garantir l'annulation d'une commande déjà préparée ou remise au transporteur. Après expédition, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

10. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l'attention de La Nana FZ-LLC, contact.lananaboutique@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des articles suivants :
Numéro de commande :
Articles :
Commandés le / reçus le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature, uniquement en cas d'envoi sur papier :

 

11. RETOURS POUR TOUS LES PAYS

Nous proposons également un délai de retour de 14 jours à tous nos clients, quel que soit leur pays de résidence, notamment aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Les modalités, conditions, frais et remboursements décrits dans cette politique s’appliquent à ces retours. Vos droits légaux restent préservés.