Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

La Nana Boutique est exploitée par La Nana FZ-LLC. Contact : contact.lananaboutique@gmail.com.

1. LIEU D'EXPÉDITION

Les commandes sont préparées depuis notre centre de traitement situé à Sharjah, aux Émirats arabes unis. Nous livrons uniquement vers les pays et régions disponibles au moment du paiement.

2. DÉLAI DE PRÉPARATION ET DE LIVRAISON

Le délai estimatif total entre la confirmation de la commande et la livraison est de 7 à 11 jours ouvrables pour les destinations disponibles. La préparation prend 2 à 3 jours ouvrables, puis le transport prend 5 à 8 jours ouvrables après expédition. Les commandes passées les week-ends ou jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Pendant les lancements, promotions ou périodes de forte activité, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Une confirmation d'expédition et, lorsqu'il est disponible, un numéro de suivi sont envoyés à l'adresse e-mail fournie lors de la commande.

Le délai de 7 à 11 jours ouvrables est une estimation et non une garantie. Il peut varier en raison du transporteur, des contrôles douaniers, des jours fériés, des conditions météorologiques, d'une adresse incomplète ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Toute estimation plus précise affichée au moment du paiement prévaut pour la commande concernée.

3. FRAIS DE LIVRAISON

Les options et frais disponibles sont affichés avant le paiement et dépendent de la destination et, le cas échéant, de la valeur ou du poids de la commande. Le tarif confirmé lors du paiement fait foi.

4. DROITS, TAXES ET FRAIS D'IMPORTATION

Les taxes et droits inclus ou perçus lors du paiement sont indiqués dans le récapitulatif. Pour une livraison transfrontalière, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de traitement peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur lorsqu'ils n'ont pas été prépayés. Sauf indication contraire au paiement ou obligation légale différente, ces frais sont à la charge du destinataire.

5. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit vérifier l'exactitude du nom, de l'adresse et des coordonnées avant de confirmer sa commande. Contactez-nous immédiatement en cas d'erreur. Une modification n'est plus garantie après préparation ou expédition. Les frais causés par une adresse incorrecte, un refus injustifié ou une absence répétée peuvent être déduits d'un remboursement dans la mesure permise par la loi.

6. COLIS RETARDÉS, PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Si le suivi n'évolue plus ou si le délai estimé est largement dépassé, écrivez à contact.lananaboutique@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Lorsque le transport a été organisé par La Nana Boutique, nous restons responsables de la commande jusqu'à sa livraison au client ou à la personne désignée par celui-ci, sauf si le client a choisi indépendamment un transporteur que nous ne proposions pas.

En cas de colis visiblement endommagé, photographiez si possible l'emballage et le contenu et contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.

7. COMMANDES SÉPARÉES

Une commande peut exceptionnellement être livrée en plusieurs colis. Des informations de suivi distinctes peuvent alors être envoyées. Aucun frais supplémentaire non accepté au moment de la commande ne sera facturé.

8. CONTACT

Pour toute question concernant une livraison, écrivez à contact.lananaboutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.